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Budgets marketing dans le monde du LLM : comment planifier les revenus de l'IA ?

Dans un monde dominé par les modèles LLM, les méthodes traditionnelles de planification budgétaire ne suffisent plus. Découvrez comment les dirigeants (PDG, CMO, CRO) doivent prévoir les recettes provenant des canaux d'IA et gérer efficacement les dépenses de marketing dans la nouvelle réalité technologique.

Dans cet article, vous trouverez une analyse complète du rôle des canaux d'IA dans la structure du P&L, y compris un aperçu des principaux types de solutions, des chatbots aux systèmes de tarification, et leur impact direct sur le chiffre d'affaires, la marge et les coûts CAC. Vous apprendrez également pourquoi les prévisions classiques échouent avec les modèles d'apprentissage, et comment mettre en œuvre un cadre de planification budgétaire en 5 étapes basé sur des cas d'utilisation spécifiques et mesurer l'incrémentalité des revenus avec des outils tels que Semly.

Quels sont les canaux d'IA dans le marketing et les ventes d'un point de vue P&L ?

Dans la pratique, les "canaux d'IA" ne constituent pas un flux de revenus abstrait, mais plusieurs catégories de solutions qui s'intègrent dans l'entonnoir de marketing et de vente existant.

Principaux types de canaux d'IA

  • Chatbots et assistants conversationnels (commerce conversationnel, robots de service à la clientèle)
  • Lieux d'opération : chat sur le site web, WhatsApp, Messenger, IG DM, chat in-app, bots vocaux.
  • Caractéristiques :
  1. répondre aux questions avant l'achat,
  2. vous guidera dans la sélection des produits et le processus de commande,
  3. gérer l'état des commandes, les retours, les réclamations.

L'étude de Meta montre que les entreprises qui utilisent des assistants conversationnels sur WhatsApp et Messenger enregistrent des conversions plus importantes et des parcours d'achat plus courts dans le domaine du commerce mobile.

Assistants commerciaux

Assistants de vente et "copilotes IA" pour SDR/AEW intégrés dans les systèmes de CRM, les outils de messagerie et les centres d'appels.

Caractéristiques :

  • l'évaluation et la hiérarchisation des pistes,
  • résumés automatiques des appels et préparation des suivis,
  • des recommandations de vente croisée ou de vente incitative.

Gartner estime que d'ici 2027, 95 % des processus de recherche commerciale seront initiés à l'aide de l'IA, et que les implémentations de GenAI peuvent augmenter la productivité commerciale de 25 % et le chiffre d'affaires d'environ 12 à 13 %.


Marketing de contenu génératif (LLM + IA générative)

  • Applications : Référencement, publicité à la performance, courrier électronique, médias sociaux, pages d'atterrissage.
  • Caractéristiques :
  1. la création rapide de multiples variantes créatives,
  2. la personnalisation de la copie pour les segments,
  3. l'automatisation des tests A/B et multivariés.
  • Effet d'entreprise : plus d'expérimentation, une meilleure adaptation du message et un CTR et un CR plus élevés, ce qui se traduit par des revenus. Dans le domaine du commerce électronique, cet avantage est encore renforcé par le contenu créé dans le cadre du LLM - descriptions de produits et FAQ.

Systèmes de recommandation de produits et personnalisation 1:1

  • Applications : e-commerce (site web, application), email, push, bannières sur site.
  • Caractéristiques :
  1. "Le meilleur produit/la meilleure offre suivante"
  2. des listes et des commandes de produits personnalisées
  3. l'offre groupée dynamique de produits.
  • McKinsey indique que la personnalisation avancée peut augmenter les revenus de 5 à 15 % et accroître l'efficacité des dépenses de marketing de 10 à 30 %.

Campagnes de performance autonomes (gestion des campagnes par l'IA)

  • Applications : Google Ads, Meta Ads, programmatique, médias de détail, automatisation du marketing.
  • Caractéristiques :
  1. la répartition automatique du budget entre les canaux et les campagnes,
  2. optimisation des taux et des créations dans le cadre des KPI (ROAS, CAC, revenus),
  3. l'essai continu de centaines de combinaisons.
  • Des études de cas montrent des réductions de CAC allant jusqu'à 30 % et des augmentations significatives du retour sur investissement des campagnes.

L'IA dans la gestion des prix et des revenus

  • Applications : tarification dynamique, promotions, gestion des marges.
  • Caractéristiques :
  1. optimiser les prix pour maximiser les revenus ou les marges.
  2. l'ajustement automatique des remises en fonction de la sensibilité au prix.
  • Les outils de gestion des recettes (par exemple PROS) communiquent les recettes supplémentaires documentées à l'aide de l'IA.

L'IA pour l'analyse, la prédiction et l'attribution (analyse du marketing/revenu)

  • Applications : tous les canaux - le rôle de la "métacouche" sur les activités de marketing et de vente.
  • Caractéristiques :
  1. modèles prédictifs de CLV, de désabonnement et de propension à l'achat.
  2. la modélisation du marketing mix (MMM).
  3. attribution multicanal, mesure de l'incrémentalité.
  • Les outils de cette catégorie - tels que Semly - permettent d'estimer les recettes supplémentaires provenant des canaux d'IA et de mesurer les ventes générées par la recherche d'IA et d'autres sources de trafic, et d'optimiser l'allocation des budgets en fonction des recettes, et pas seulement des clics.

Où les canaux d'IA "touchent" le P&L

  • Les recettes : une conversion plus élevée, un panier moyen (AOV) plus élevé, des achats plus fréquents, une CLV plus élevée.
  • Coûts d'acquisition (CAC) : un meilleur ciblage et une optimisation des campagnes permettent de réduire le coût d'acquisition des clients.
  • Coûts d'exploitation (OPEX) : l'automatisation du service à la clientèle et des ventes réduit le coût du service, mais nécessite des investissements dans les données et les intégrations.
  • Marge : L'IA dans la fixation des prix et la gestion des promotions permet d'augmenter les marges tout en maintenant ou en augmentant le volume.

Pourquoi les prévisions de recettes classiques ne sont pas directement applicables à l'IA ?

Le transfert de la logique "ajoutons un nouveau canal dans Excel" aboutit souvent à surestimer ou à sous-estimer l'effet de l'IA. Il y a trois raisons à cela.

Grande variabilité et effet d'apprentissage des modèles

Les canaux d'IA ne sont pas statiques :

  • apprennent à partir des données et du comportement des utilisateurs,
  • après 2 à 3 semaines, les résultats peuvent être très différents de ceux des premiers jours,
  • les performances augmentent considérablement lorsque de nouvelles invites, données ou intégrations sont introduites.

La prévision "rigide" (un CR, un AOV) est une illusion dangereuse - ce qui est réellement nécessaire, c'est la prévision dans des scénarios et avec des périodes "d'apprentissage".


Le problème de l'attribution : L'IA en tant que "coprocesseur" et non en tant que canal distinct

L'IA opère souvent en arrière-plan :

  • améliore le texte de la campagne et donc la performance des canaux existants (Google, Meta).
  • recommande des produits, mais les ventes sont attribuées au "courrier électronique" ou à la "recherche organique".
  • qualifie les prospects, mais le revenu apparaît comme "direct" ou "ventes".

Dans l'attribution classique au dernier clic, la majeure partie de la valeur de l'IA se "dissipe" dans d'autres canaux. Par conséquent, en l'absence d'outils d'attribution avancés et de modèles d'incrémentalité, la direction ne verra qu'une partie de l'effet.


Risque d'emballement et de sous-estimation des coûts organisationnels

Les rapports du BCG et de Deloitte indiquent que :

  • seule une minorité de projets d'IA dépasse le stade du projet pilote et passe à l'échelle avec un retour sur investissement positif
  • Le coût total de possession (TCO) des projets d'IA est souvent de 40 à 60 % plus élevé que prévu, et 60 à 80 % de l'effort consiste à travailler sur les données

Si la direction ne planifie que les coûts de licence et de "déploiement rapide" et ignore les données, les intégrations, les changements de processus et les compétences, les prévisions de retour sur investissement seront systématiquement gonflées.


Cadre de prévision des revenus des canaux de distribution par l'IA pour la direction

La direction a besoin d'une approche simple et reproductible qui puisse être appliquée à différents cas d'utilisation de l'IA. Voici une proposition pour un tel cadre.


Étape 1 : Définir le cas d'utilisation CONCRET et l'étape de l'entonnoir

Au lieu de dire "nous investissons dans l'IA", soyez plus précis :

  • Cas d'utilisation : par exemple, recommandations de produits dans le commerce électronique, chatbot d'IA sur une page de produit, assistant de vente dans le B2B.
  • Stade de l'entonnoir : acquisition, conversion, fidélisation, vente incitative.
  • Principaux indicateurs de performance : CR, AOV, CLV, churn, nombre de SQL/MQL, etc.

Étape 2 : Établir des scénarios : prudent / de référence / agressif

Pour chaque cas d'utilisation, prévoyez trois scénarios pour une période de 12 à 24 mois :

  • Conservateur : adoption faible, augmentation modérée (par exemple, +3 p.p. CR).
  • Base : conforme aux critères de référence et à l'expérience du marché (par exemple, +5-7 points de base pour la CR).
  • Agressif : optimiste, mais réaliste (par exemple, +10 p.p. CR, plus de couverture de trafic).

Étape 3 Compter le "modèle sur une serviette" - exemple numérique

Supposons que vous exploitiez une entreprise de commerce électronique avec les paramètres suivants (par mois) :

  • Trafic : 500 000 sessions,
  • Conversion actuelle (CR) : 2,0%,
  • Valeur moyenne du panier (AOV) : 58,13 EUR
  • Marge brute : 40%.

La mise en œuvre de recommandations de produits par l'IA sur le site web et les courriels a :

  • couvrent 60 % du trafic (300 000 sessions),
  • dans le scénario de base, augmenter le CR de +0,5 p.p. (de 2,0 % à 2,5 %).

État actuel (sans IA - trafic couvert uniquement) :

  • Achats = 300 000 × 2,0 % = 6 000,
  • Recettes = 6 000 £ × 250 £ = 1 500 000 £,
  • Marge = 1 500 000 × 40 % = 600 000 PLN.

Situation après la mise en œuvre de l'IA (scénario de référence) :

  • Achats = 300 000 × 2,5 % = 7 500,
  • Recettes = 7 500 £ × 58.13 EUR = 435,938 EUR
  • Marge = 1 875 000 × 40 % = 174,375 EUR.

Effet mensuel incrémentiel (sur le trafic couvert uniquement) :

  • Commandes supplémentaires : 1 500,
  • Revenu supplémentaire : 87,188 EUR
  • Marge supplémentaire : 34,875 EUR.

Si le coût de la solution d'IA (outil + intégrations + maintenance) est de 13,950 EUR par mois, le bénéfice brut supplémentaire (avant la prise en compte des autres coûts) est d'environ 20,925 EUR/mois. Les scénarios peuvent être modulés (couverture du trafic de 80 à 100 %, différents niveaux d'augmentation) et un "corridor" de revenus peut être intégré.


Étape 4 Incorporation de l'incrémentalité et des groupes de contrôle

Le modèle "sur une serviette de table" est basé sur une hypothèse de hausse. Pour plus de réalisme :

  • effectuer des tests A/B avec un groupe de contrôle (par exemple, 80 % des utilisateurs voient des recommandations de l'IA, 20 % n'en voient pas).
  • après 4 à 8 semaines, comparer la CR, l'AOV et la marge entre les groupes.
  • comptabiliser les recettes supplémentaires comme la différence.

C'est ce niveau de recettes supplémentaires que l'analyse budgétaire doit adopter - et c'est là qu'intervient le rôle d'outils tels que Semly, qui aident à intégrer les données de test, à compter les recettes supplémentaires et à les traduire en scénarios budgétaires.


Étape 5 Des cas d'utilisation aux portefeuilles d'IA

Au niveau du conseil d'administration, les expériences individuelles ne sont pas budgétisées, mais seulement un portefeuille :

  • cas d'utilisation prioritaires 3-5 AI
  • chacun avec trois scénarios de recettes et de coûts
  • le tout regroupé dans un modèle budgétaire (12-24 mois) avec une contribution visible au chiffre d'affaires, un impact sur le CAC et le CLV et une période de retour sur investissement pour chaque cas d'utilisation.

Ici, Semly - en tant que plateforme d'analyse et de distribution - peut agir comme une "source unique de vérité" : en épinglant les données provenant de l'IA et des canaux traditionnels dans un modèle de revenu unique, ce qui est particulièrement crucial pour le commerce électronique qui construit un avantage concurrentiel grâce à l'IA.


Comment planifier les budgets de marketing dans un monde de LLM ?

1. Répartir le budget entre la R&D et les "performances de base"

Dans la pratique, la division fonctionne bien :

  • R&D / Expériences en matière d'IA (5-15% du budget marketing) - pilotes, POC, tests de nouveaux cas d'utilisation.
  • Performance de base (reste du budget) - activités dont le retour sur investissement est établi, y compris les canaux d'IA à grande échelle qui ont dépassé la phase pilote.

Selon McKinsey, les entreprises les plus performantes consacrent souvent plus de 20 % de leur budget technologique à l'IA. Dans le domaine du marketing, une partie de ce budget "revient" sous la forme de dépenses médiatiques et d'outils optimisés pour l'IA.


2. Pensez dans la logique d'un "portefeuille de tests", et non d'un grand pari

Plutôt qu'un investissement important et ponctuel dans un "projet d'IA" :

  • établir une feuille de route de 3 à 5 cas d'utilisation présentant des profils de risque et des potentiels différents,
  • chaque cas d'utilisation comporte un projet pilote (3 à 6 mois), des critères de réussite (augmentation, recettes supplémentaires, retour sur investissement) et un plan de mise à l'échelle (si cela fonctionne).

3. Convenir d'un horizon de 12 à 24 mois avec le directeur financier

  • Deloitte et McKinsey soulignent qu'un horizon de retour réaliste pour les grands investissements dans l'IA est de 12 à 24 mois.
  • Les projets pilotes devraient montrer des "preuves de valeur" au bout d'un ou deux trimestres, mais le retour sur investissement complet nécessite du temps pour passer à l'échelle et améliorer les modèles.

4. Exemple de budget AI pour 12 mois

Supposons que le budget marketing annuel soit de 4,650,000 EUR. sterling.

  • Fonds d'expérimentation de l'IA - 10 % (465,000 EUR) : 3-4 projets pilotes (par exemple, recommandations, chatbot, assistant de vente, contenu IA). Chacun avec son propre P&L (coût + revenus supplémentaires prévus).
  • Extension des cas d'utilisation réussis - 10-15 % du budget (465,000–697,500 EUR) : Déplacement d'une partie des dépenses des canaux de performance moins efficaces vers des initiatives d'IA à plus grande échelle. Décisions fondées sur des données provenant d'outils tels que Semly (impact réel sur le chiffre d'affaires).
  • Le reste du budget - 75-80% (3,487,500–3,720,000 EUR) : Canaux classiques (recherche, social, affiliés, hors ligne), mais de plus en plus gérés et optimisés par l'IA (automatisation des campagnes, gestion des enchères).

Le rôle des données, de l'attribution et des outils tels que Semly

Ce que le conseil d'administration doit voir pour faire confiance aux prévisions de l'IA

  • Vue cohérente des revenus et des coûts par canal : données sur les revenus (commandes, abonnements), coûts médiatiques et d'exploitation, données sur les points de contact (notamment : exposition aux chatbots, recommandations, contenu IA).
  • Attribution multicanal et incrémentalité : le dernier clic classique ne montre pas la véritable valeur de l'IA ; des modèles d'attribution fondés sur des données, la modélisation du marketing mix (MMM) et des expériences avec des groupes de contrôle sont nécessaires.
  • Tableaux de bord de gestion axés sur les revenus et la valeur ajoutée : pas seulement le ROAS et le CPC, mais aussi les revenus supplémentaires par canal, l'impact sur le CAC et la valeur ajoutée, la période de retour sur investissement par cas d'utilisation.

Comment Semly peut-elle aider le CEO/CMO/CRO ? En tant que plateforme dans la catégorie de l'analyse avancée et de l'attribution marketing, Semly peut servir de moteur de décision pour les investissements en IA dans une organisation.

  • consolide les données des canaux traditionnels et des nouveaux canaux d'IA dans un modèle unique.
  • aide à mesurer l'impact différentiel de l'IA sur le chiffre d'affaires et les principaux indicateurs clés de performance.
  • permet d'élaborer des scénarios budgétaires et d'en assurer le suivi (qu'advient-il des recettes si nous transférons X % du budget vers les canaux d'IA).
  • fournit à la direction des tableaux de bord clairs pour les discussions avec le directeur financier et le conseil de surveillance.

Cela permet de s'assurer que les décisions de développer les canaux d'IA ne sont pas basées sur les promesses des fournisseurs ou sur le "sentiment" de l'équipe, mais sur des données concrètes.


Cas et exemples numériques : comment les canaux d'IA se traduisent en revenus

Exemple 1 : commerce électronique - recommandations de produits par l'IA

Hypothèses (scénario de base) :

  • Marge mensuelle supplémentaire grâce aux recommandations de l'IA (après déduction du coût de l'outil) : 20,925 EUR
  • Mise à l'échelle de la majeure partie du trafic au cours de l'année (effet moyen de 1,5×) → 31,388 EUR/mois,
  • Horizon : 12 mois.

Effet marginal annuel : environ 377,100 EUR de marge supplémentaire.

Si l'investissement initial dans l'intégration et la mise en œuvre est de 93,000 EUR et que les coûts d'exploitation annuels sont de 167,400 EUR (licences, maintenance), alors.. :

  • Coût total pour la première année : 260,600 EUR de livres sterling,
  • Marge supplémentaire : 377,100 EUR de livres sterling,
  • ROI la première année ≈ 45%, délai de récupération; 12 mois.

Exemple 2 : B2B SaaS - assistant IA pour SDR (qualification des prospects)

Hypothèses :

  • L'équipe SDR génère 1 000 MQL par mois,
  • MQL actuel → SQL = 20% (200 SQL/mc),
  • SQL → gagné = 25%,
  • Revenu annuel moyen par client (ARR) = 9,300 EUR.

La mise en place d'un copilote IA augmente l'efficacité des qualifications et des suivis :

  • MQL → SQL atteint 26% (+6 p.p.),
  • SQL/mc = 260,
  • Gagné/mc = 260 × 25% = 65 (contre 50 précédemment),
  • 15 clients supplémentaires × 9,300 EUR = 139,500 EUR d'ARR par mois.

Horizon annuel (en supposant que les paramètres soient maintenus)le coût annuel de la solution (outil + intégrations + maintenance) est de 1,674,000 EUR, soit un RCI brut très élevé. Si le coût annuel de la solution (outil + intégrations + maintenance) est de 348,750 EUR, le RCI brut est très élevé. Dans la pratique, une partie des recettes supplémentaires sera absorbée par les coûts de vente et le taux de désabonnement, mais même après ajustement, le RCI reste intéressant.


Les erreurs de gestion les plus courantes lors de la budgétisation de l'IA dans le marketing

  • Absence de cas d'utilisation et d'indicateurs de performance clairement définis : les "budgets IA" ne suffisent pas. Des objectifs spécifiques sont nécessaires : par exemple +X p.p. CR, +Y zl revenus incrémentaux, -Z% CAC.
  • Trop ou pas assez de pilotage : Trop important : difficile à contrôler, sans conclusions claires. Trop petit : statistiquement insignifiant, difficile à généraliser.
  • Se concentrer sur la mise en œuvre de la technologie plutôt que sur le processus : L'IA qui ne modifie pas les processus (vente, service, production de contenu) ne parvient souvent pas à réaliser son potentiel.
  • Ignorer les coûts liés aux données et à l'intégration : La sous-estimation du coût total de possession de 40 à 60 % est la norme dans les projets d'IA sans approche mature des données.
  • Absence d'un outil central de suivi des effets (analyse et attribution) : Sans un outil comme Semly, la direction voit des données dispersées et n'est pas en mesure de calculer de manière fiable les revenus supplémentaires, de comparer l'efficacité des canaux ou de modéliser des scénarios budgétaires.

Liste de contrôle pour le CEO/CMO/CRO : comment aborder la budgétisation de l'IA

  • Définir 3 à 5 cas d'utilisation clés de l'IA dans le marketing et les ventes (avec l'étape de l'entonnoir et les KPI).
  • Assurez-vous de disposer des données nécessaires pour mesurer leurs effets (revenus, coûts, points de contact, CLV).
  • Établir des scénarios de recettes (prudent / de base / agressif) pour 12 à 24 mois.
  • Concevoir un projet pilote avec un groupe de contrôle et des critères de réussite clairs.
  • Fournir un outil d'attribution et d'analyse (par exemple Semly) qui montre l'impact incrémental de l'IA sur le chiffre d'affaires.
  • Convenir avec le directeur financier de l'horizon de retour sur investissement (généralement 12 à 24 mois) et des principes d'évaluation.
  • Budgéter l'IA comme un portefeuille de tests, et non comme un projet unique ; examiner le retour sur investissement des cas d'utilisation tous les trimestres.
  • Activer les canaux d'IA pour des rapports de gestion continus (tableaux de bord des revenus, CAC, CLV, retour sur investissement par cas d'utilisation).

FAQ : les questions les plus fréquentes des conseils d'administration

1. Quelle part de notre budget marketing devrions-nous allouer à l'IA ?

Il n'y a pas de chiffre universel, mais la pratique des "personnes très performantes" le suggère :

  • 5 à 15 % du budget marketing pour les expériences et les projets pilotes en matière d'IA,
  • 10 à 15 % supplémentaires pour la mise à l'échelle des cas d'utilisation avérés,
  • au fil du temps, l'IA s'étendra à l'ensemble du budget (automatisation des campagnes, personnalisation, attribution), de sorte qu'il s'agit davantage de savoir comment que de savoir combien.

2. Quand pouvons-nous espérer un retour sur investissement dans l'IA ?

  • Les premiers signes de valeur des projets pilotes devraient apparaître dans les trois à six mois.
  • Pour les programmes d'IA de plus grande envergure, la période de retour sur investissement est de 12 à 24 mois.

3. Comment éviter la "hype de l'IA" et l'épuisement du budget ?

  • Utiliser l'approche "case first" et des indicateurs de performance clairement définis.
  • Il faut des expériences avec un groupe de contrôle et une mesure des revenus incrémentaux.
  • Utiliser des outils tels que Semly pour vérifier les prédictions par rapport aux données réelles, également dans le contexte de nouvelles sources de trafic provenant de moteurs de recherche basés sur le LLM.

4. Faut-il avoir sa propre équipe de science des données pour utiliser l'IA dans le marketing ?

Pas toujours - de nombreuses solutions fournissent des modèles prêts à l'emploi. D'autre part :

  • vous devez avoir les compétences nécessaires pour comprendre, interpréter et utiliser les résultats.
  • il est essentiel d'investir dans la qualité des données et dans une plateforme d'analyse qui relie l'ensemble de l'écosystème.
Vous souhaitez mesurer l'impact réel de l'IA sur votre entreprise ?

Intégrez les données et comptez les revenus supplémentaires avec Semly.

Résumé

Les canaux d'IA - des chatbots aux recommandations de produits et du contenu génératif à l'analyse avancée - peuvent de manière réaliste augmenter les revenus, réduire le CAC et augmenter la CLV. Les rapports de McKinsey, Gartner, BCG et de nombreuses études de cas montrent des augmentations à deux chiffres du chiffre d'affaires et de l'efficacité dans les entreprises qui mettent en œuvre l'IA de manière ciblée.

Pour le conseil d'administration, l'essentiel n'est pas de savoir combien nous dépensons pour l'IA, mais comment nous lions l'IA aux budgets et aux prévisions de recettes :

  • définition de cas d'utilisation spécifiques
  • scénarios de recettes de la construction
  • mener des projets pilotes avec une incrémentation mesurée
  • intégrer les canaux d'IA dans les processus de budgétisation et d'établissement de rapports

Sans une base solide de données et d'attribution - que des outils tels que Semly peuvent fournir - l'IA ne restera qu'une expérience coûteuse. En revanche, avec une telle base, elle devient l'un des leviers les plus importants pour augmenter le chiffre d'affaires et la valeur de l'entreprise.


Sources d'information

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